先說結論開發客戶不只靠打陌生電話，汽車業務可以從老客戶與轉介紹、社群與內容、官方 LINE 帳號的好友、線上平台詢問、活動或實體據點、同業合作這 6 個管道找潛在客戶，建議每一筆至少記下姓名、電話、來源、想找的車與下次聯絡日。車行屬於個人資料保護法所稱的非公務機關，依第 20 條，首次行銷時應提供當事人表示拒絕接受行銷的方式，並支付所需費用；當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷。
月底一看，手上的名單只剩上個月來看過車的幾組客人，週末車場也安靜。主管一句「去做陌生開發」，新人的第一個念頭可能是拿起電話一通一通打。其實如何開發客戶，選擇不只一種。這篇從二手車業務的角度，整理 6 個找客戶的管道、每個管道怎麼把人記成潛在客戶，以及用客人資料做行銷前要先知道的個資法規定。
陌生開發是什麼？和開發客戶差在哪
這幾個詞各家說法不一。本文的用法如下：
| 名詞 | 本文的意思 |
|---|---|
| 陌生開發 | 主動接觸還沒有往來的人，讓對方認識你和車行 |
| 開發客戶 | 範圍更廣，除了陌生開發，也包含經營老客戶、請客人介紹親友 |
| 潛在客戶 | 可能會買車、賣車或換車，但還沒成交的人 |
對中古車行來說，開發的對象不只是想買車的人。想把舊車賣掉、準備換車的人，也是值得記下來的潛在客戶。
汽車業務找客戶的 6 個管道
以下是 6 個可以考慮的管道。每家車行的人力、地點和客群不同，可以挑適合自己的先做，不必一次全部開始：
| 管道 | 可以怎麼做 | 建檔時的來源 |
|---|---|---|
| 老客戶與轉介紹 | 交車後維持聯繫，請滿意的客人介紹親友 | 轉介紹（備註介紹人） |
| 社群與內容 | 經營粉專、短影音，分享車輛介紹與交車紀錄 | 社群（備註哪一篇貼文） |
| 官方 LINE 帳號的好友 | 名片、車場、刊登頁都放加入好友的 QR Code | 官方 LINE |
| 線上平台詢問 | 回覆刊登平台、車行官網上的詢問 | 平台名稱（備註詢問的車） |
| 活動或實體據點 | 車場來客、試乘活動、社區或企業的看車活動 | 現場或活動名稱 |
| 同業合作 | 和同行互相介紹自己庫存沒有的車款需求 | 同業（備註哪家車行） |
1. 老客戶與轉介紹
- 怎麼做：交車後隔一段時間關心用車狀況；客人滿意時，可以直接請他介紹有需要的親友。
- 怎麼記：被介紹的人建檔時，來源寫「轉介紹」，備註介紹人是誰。之後成交了，也知道該向誰道謝。
- 留意：朋友轉給你的電話，不是當事人自己給你的，依個資法第 9 條，除了條文列出的免告知情形，要告知資料來源等事項（見下方個資法章節）。
2. 社群與內容
- 怎麼做：在粉專或短影音分享新進車輛的介紹、車況說明、交車紀錄。放客人照片前，先徵得客人同意。
- 怎麼記：留言或私訊詢問的人，問到聯絡方式後建檔，來源寫「社群」，備註是看了哪一篇貼文來的。
3. 官方 LINE 帳號的好友
- 怎麼做：把加入好友的 QR Code 印在名片、車場立牌和刊登頁上。可以設定加入好友的歡迎訊息，請新好友說說想找什麼車；也可以在聊天室加上標籤，之後依標籤搜尋聊天室。
- 個人 LINE 帳號的使用限制：依 LINE 服務條款，〈LINE聊天服務之特別條款（僅適用於臺灣用戶）〉（2025 年 2 月 3 日修訂）適用於提供予臺灣用戶「非商業用途」的好友間聊天服務；通用服務條款第 15 條也把「以行銷、宣傳、廣告、招攬或其他營利為目的之行為」列為用戶不得從事的行為（經 LY Corporation 同意者除外）。
- 怎麼記：加了 LINE 好友，不見得就有對方的電話。客人願意留電話時再建檔，來源寫「官方 LINE」。
4. 線上平台詢問
- 怎麼做：在中古車刊登平台或車行官網收到詢問時，盡快回覆，順便問清楚預算、年份、用途。
- 怎麼記：來源寫平台名稱，備註客人詢問的是哪一台車。這台車賣掉了，還可以依客人的需求推薦其他車。
5. 活動或實體據點
- 怎麼做：車場來客之外，也可以辦試乘活動，或到社區、企業舉辦看車活動。
- 怎麼記：現場請客人填寫資料時，來源寫「現場」或活動名稱。資料表上建議印出個資法第 8 條要告知的事項，例如車行名稱與蒐集目的。
6. 同業合作
- 怎麼做：客人要的車你剛好沒有、同行有，可以互相介紹；反過來，同行也可能把需求轉給你。
- 怎麼記：來源寫「同業」，備註是哪家車行介紹的。和轉介紹一樣，同業轉來的客人資料不是當事人自己給你的，聯絡前先看第 9 條的告知規定。
陌生開發前，先看懂個資法這幾條
打電話、傳簡訊、發 LINE，只要是用客人的姓名、電話做行銷，就和個人資料保護法有關；第 20 條沒有限定行銷用哪一種方式。依第 2 條的定義，公務機關以外的自然人、法人或其他團體都是「非公務機關」，車行也在其中。以下整理和開發客戶相關的條文（全國法規資料庫，修正日期：民國 114 年 11 月 11 日；查詢日期：2026 年 10 月 22 日）：
| 條文 | 條文內容（節錄） | 和開發客戶的關係 |
|---|---|---|
| 第 2 條第 1 款 | 個人資料包括自然人之姓名、聯絡方式，以及「其他得以直接或間接方式識別該個人之資料」 | 客人的姓名、電話就是個人資料 |
| 第 3 條 | 當事人可以「請求停止蒐集、處理或利用」、「請求刪除」等，這些權利「不得預先拋棄或以特約限制之」 | 不能用表單條款要客人放棄這些權利 |
| 第 8 條 | 向當事人蒐集個人資料時，「應明確告知當事人下列事項」，包括「公務機關或非公務機關名稱」、「蒐集之目的」、「個人資料之類別」、「個人資料利用之期間、地區、對象及方式」等 | 客人自己留資料時，要告知車行名稱、蒐集目的等第 8 條第 1 項所列事項（第 2 項情形可免） |
| 第 9 條 | 蒐集「非由當事人提供之個人資料」，應於處理或利用前，告知個人資料來源及第 8 條第 1 項第 1 款至第 5 款事項；「得於首次對當事人為利用時併同為之」 | 轉介紹、同業介紹的客人，可以在第一次聯絡時，告知資料來源及第 8 條第 1 項第 1～5 款事項 |
| 第 19 條第 1 項 | 非公務機關蒐集或處理個人資料，「應有特定目的」，並符合條文所列情形之一，例如「經當事人同意」 | 留資料時先說明用途，取得客人同意 |
| 第 20 條第 1 項 | 利用個人資料「應於蒐集之特定目的必要範圍內為之」；例外情形包括「經當事人同意」 | 當初說的用途之外，要另外用來行銷，先確認有沒有符合例外 |
| 第 20 條第 2 項 | 「非公務機關依前項規定利用個人資料行銷者，當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷。」 | 客人說不要，就停止對他行銷 |
| 第 20 條第 3 項 | 「非公務機關於首次行銷時，應提供當事人表示拒絕接受行銷之方式，並支付所需費用。」 | 第一次發行銷訊息，就附上拒絕的方式 |
補充：個資法在民國 114 年 11 月 11 日修正公布的條文，施行日期由行政院定之（頁面標示部分條文尚未生效）。本文引用的第 2、3、8、9、19、20 條，不在該次修正的條文之列。
落實到日常，可以參考以下做法：
- 留資料時就說清楚：例如「之後有符合您需求的車，我們會用電話或 LINE 通知您」，並取得客人同意。
- 第一次行銷就附上拒絕方式：例如在訊息結尾加上「不想再收到車訊，可以點選連結或回覆『不用』」。條文寫明「並支付所需費用」，設計拒絕方式時可以把這點考慮進去。
- 客人拒絕就註記：在客戶資料裡寫清楚，讓同事也看得到，避免換個業務又聯絡一次。
- 拿不準就問專業：個別情況怎麼適用、違反有什麼罰則，以官方公告或法律專業意見為準。
把名單變成潛在客戶：每一筆記下這 5 件事
從哪個管道來都一樣，名單要記下來，才算是可以追蹤的潛在客戶。建議每一筆至少有：
| 要記什麼 | 為什麼 | 範例 |
|---|---|---|
| 姓名（或稱呼） | 下次聯絡時叫得出人 | 陳先生 |
| 電話 | 有電話，LINE 之外也聯絡得到人 | 行動電話 |
| 來源 | 知道客人從哪個管道來，月底可以回頭看哪些管道帶來的客人有進展 | 轉介紹、官方 LINE、現場 |
| 想找的車 | 新車進來時，知道該通知誰 | 廠牌、車型、年份、預算 |
| 下次聯絡日 | 沒有寫下日期的「再聯絡」，可能被忘記 | 下週三 |
另外兩個小建議：
- 來源用固定的選項：全公司用同一套說法，例如「官方 LINE」不要有人寫「LINE」、有人寫「賴」，之後才整理得起來。
- 記下客人的意願：是否同意接收車訊、是否表示過拒絕行銷，寫在客戶資料裡，對應上一節的個資法規定。
用超級車庫把潛在客戶建進系統
名單散在每個業務的手機和 LINE 裡，追蹤與交接都比較不方便。超級車庫 CRM／APP 可以對應上面幾個做法：
- 客戶等級、來源與指派業務一次建檔：資料留在公司，不跟著人走。
- 在車場就把客人建檔：客人還在看車，業務用手機就把姓名、電話、來源建好，不必回辦公室補登；業務建好的客戶直接出現在後台。
- 下次聯絡日自動提醒：每次聯絡、客戶反應與下次聯絡日都記在客戶頁，業務回報一目了然，不再靠記憶追客。
- 待追蹤客戶，打開手機就看得到：待追蹤客戶、本週新車與案件進度，打開手機就看得到。
常見問題
陌生開發只能打電話嗎？
不是。陌生開發之外，開發客戶也可以從老客戶與轉介紹、社群與內容、官方 LINE 帳號的好友、線上平台詢問、活動或實體據點、同業合作找潛在客戶。可以依車行的人力與客群，挑一兩個管道先做。
客人說不要再傳訊息了，該怎麼辦？
依個人資料保護法第 20 條第 2 項，當事人表示拒絕接受行銷時，應即停止利用其個人資料行銷。建議當下就在客戶資料裡註記，讓全公司都知道，不要再對他發送行銷訊息。
朋友介紹的客人，可以直接打電話給他嗎？
朋友給的電話屬於「非由當事人提供之個人資料」。依個資法第 9 條，應於處理或利用前，告知資料來源及第 8 條第 1 項第 1 款至第 5 款的事項，這項告知「得於首次對當事人為利用時併同為之」。實務上可以在第一通電話開頭，就說明自己是哪家車行、是誰介紹的、為什麼聯絡他，以及資料用途與客人可以行使的權利。另外，蒐集與利用本身仍須符合第 19、20 條的要件。個別情況怎麼適用，以官方公告或法律專業意見為準。
結論
開發客戶不必只靠打陌生電話。老客戶與轉介紹、社群、官方 LINE、線上平台、活動與同業合作，都是可以選擇的管道。不管名單從哪裡來，都記下姓名、電話、來源、想找的車與下次聯絡日；用來行銷時，記得個資法第 20 條的規定：首次行銷附上拒絕方式，客人拒絕就停止。
想讓業務在車場就把潛在客戶建檔、下次聯絡日自動提醒，可以看看超級車庫 CRM／APP。