中古車業務在做什麼？從開發、帶看到成交的一天

先說結論中古車業務常見的工作包括開發客戶、回覆詢問、帶看、試乘、報價議價、追蹤，以及成交與交車。和新車業務不同的是，每台車的車況、里程與使用紀錄都不一樣；車行賣車給消費者時，依經濟部的定型化契約應記載事項，契約要載明里程是否擔保、原使用情形、是否發生過重大事故或泡水等車況。新人最該先練的是看懂車況與文件、養成記錄習慣，以及熟悉行情。

很多人想到汽車業務，腦中浮現的是站在展示間、穿著西裝等客人上門。中古車業務的工作其實更雜：要回 LINE、要帶客人看車、要陪試乘、要報價議價，有時還要跟著收車。這篇從車行的角度，整理中古車業務常見的工作內容、一天的節奏，以及新人上手最該先練的基本功。

中古車業務和新車業務有什麼不同

新車業務賣的是全新車，同車型、同等級的車況基本相同；中古車業務賣的每一台車，車況、里程、配備與使用紀錄都不一樣。這帶來幾個差別：

• 每台車都要重新說明：同一款車，這台和那台的價格、狀況都可能不同，業務要能講清楚差在哪裡。
• 車況說明有規定：車行把車賣給消費者時，依經濟部公告的中古汽車買賣定型化契約應記載事項（100 年 8 月 18 日公告），契約要載明里程是否擔保、原使用情形（例如是否曾為計程車、租賃車），以及是否發生過重大事故或泡水等事項。告知的責任在車行，實務上通常由業務向客人說明。
• 賣車也要懂收車：車行的客人有想買車的，也有想賣車的。有些車行的業務也會參與收車，需要懂得估價與文件檢查。

中古車業務的一天：常見的工作內容

每家車行的分工不同，但中古車業務的工作，大致可以分成這幾類：

工作	在做什麼
開發	經營既有客人與朋友介紹、經營社群，累積潛在客戶
回覆詢問	回覆 LINE、電話、網站表單，問清楚客人想看的車款、年份與預算
帶看	介紹車況、配備與使用紀錄，回答客人的疑問
試乘	陪同客人試乘，說明車輛的駕駛感受與保養狀況
報價與議價	說明價格組成、貸款與交車時間，和客人談條件
追蹤	還沒決定的客人，約好下次聯絡的時間，定期回報進度
成交與交車	簽約、協助辦理過戶與交車，交車後維持聯繫

以下是一種常見的安排，各車行不同：早上先看今天要回電、要追蹤的客人，整理新進車輛；白天在車場帶看、陪試乘，空檔回覆 LINE；不少客人下班後才方便回覆，所以晚上也常是回訊息、約看車的時段。

追蹤與記錄：每天都要做的基本功

不少客人會多看幾次、比較幾家再決定，從詢問到成交，中間可能要聯絡好幾次。這時候，記錄就很重要：

1. 每位客人都建檔：至少記下姓名、電話、從哪裡來、想找什麼車。
2. 每次聯絡都記一筆：談了什麼、客人反應如何。
3. 一定要約好下次聯絡日：沒有寫下來的「下週再聯絡」，很容易就忘了。

這三件事做到了，客人就不會只存在業務的記憶裡；請假、換人接手時，同事也看得懂前面談到哪裡。

業務在外面，怎麼即時建檔、回報

中古車業務很多時間不在辦公桌前，客人常常是在車場、試乘時談的。如果每次都要回辦公室才補登，資料就容易漏記。超級車庫的業務 APP 就是為這個情境設計的：

• 在車場就把客人建檔：客人還在看車，業務用手機就能把姓名、電話、來源建好，不必回辦公室補登。
• 直接建立銷售案件：選擇既有客戶，或當場建立新客戶，再把客人想要的車記下來。
• 每次聯絡，隨手回報：跟進紀錄、客戶狀態與下次聯絡日都記在客戶頁，主管不用一個個問。
• 打開就知道今天要找誰：首頁列出待追蹤的客戶與新進的車。

建立案件時，車輛資訊可以從公司現有車輛中選擇，也可以填寫客人的購車需求，例如廠牌、型號、年式與里程。

新人上手要先學的 3 件事

1. 看懂車況與文件：熟悉行照上的資料、車輛的使用紀錄，以及賣給消費者時契約要載明的事項，客人問起時才答得出來。
2. 養成記錄習慣：每位客人都建檔、每次聯絡都回報、每次都約好下次聯絡日。
3. 熟悉行情：知道常見車款大概的價格區間與走勢，報價時才有依據。想快速查行情區間，可以試試 AI 尋車 LINE 系統。

常見問題

結論

中古車業務的工作，從開發、回覆詢問、帶看、試乘、報價到追蹤，每一台車都不一樣，每一位客人也都要多次聯絡。把車況講清楚、把客人記下來、把行情摸熟，是新人最該先練的三件事。

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