先說結論本文說的 LINE 機器人，泛指讓 LINE 官方帳號自動回覆客人的做法，常見的有三種：後台設定的關鍵字自動回應、需購買聊天進階方案（每月 100 元，未稅）且僅限網頁版使用的 AI 聊天機器人 (β)（目前是測試版，有每月回覆上限，部分業種可能無法使用；選它的回應模式時不能一對一聊天），以及需另請技術人員開發或洽詢合作夥伴的 Messaging API 串接。自動回應訊息、一對一聊天和 Reply API 的回覆都不計入訊息則數，主動推播與群發則會計入。超級車庫的 AI 尋車 LINE 系統，讓客人在 LINE 輸入車款年份就能查行情，查完再帶到車行的在售車輛。
晚上十點，客人在車行的 LINE 官方帳號問：「2018 年的 520d 現在大概多少？」業務已經下班，訊息隔天早上才被看到，客人可能已經去問了別家。有些車行會想：能不能有個 LINE 機器人，先幫忙接住這些訊息？這篇整理 LINE 官方帳號可以做到哪幾種自動回覆、回覆會不會算錢、哪些事適合交給機器人，以及導入前要先想清楚的事。文中提到的 LINE 規則與費用都附上官方來源連結（查詢日期：2026 年 10 月 22 日）。
LINE 機器人是什麼？官方帳號的三種自動回覆
本文說的「LINE 機器人」，泛指讓 LINE 官方帳號自動回覆客人的做法。如果你在找 LINE 機器人製作的方法，先分清楚是下面哪一種，需要的準備和費用差很多。
| 做法 | 怎麼開始 | 費用 | 要注意的限制 |
|---|---|---|---|
| 關鍵字自動回應 | 在官方帳號後台設定關鍵字與回應內容 | 回覆不計入訊息則數 | 只能回覆事先設好的內容 |
| AI 聊天機器人 (β) | 購買聊天進階方案後使用 | 聊天進階方案每月 100 元（未稅） | 僅限網頁版；測試版本，具每月訊息回覆上限 |
| Messaging API 串接外部系統 | 另請技術人員開發或洽詢合作夥伴 | Reply API 的回覆不計入則數；主動推播會計入 | 需要有人開發與維護系統 |
1. 關鍵字自動回應：後台就能設定
在官方帳號後台設定「關鍵字」和「預設回應內容」，客人在聊天室輸入特定關鍵字時，就會自動送出對應的訊息；符合關鍵字條件時，以關鍵字回應優先，也可以指定只在某段期間發送（官方手冊）。它適合回答答案固定的問題，例如地址、營業時間；客人問法一變，沒有對到關鍵字，就回不到想要的答案。
2. LINE 的 AI 聊天機器人 (β)：要買聊天進階方案
LINE 官方說明，AI 聊天機器人 (β) 能自動回覆顧客問題與常見詢問（來源）。使用條件有幾個：
- 要先買方案：它是「聊天進階方案」的功能之一，購買方案後才能使用（來源）；方案每月 100 元，所有費用皆不含稅（來源）。
- 只能用網頁版：官方 FAQ 寫明「僅限網頁版使用」（來源）。
- 還在測試版：官方註明這是測試版本，具每月訊息回覆上限，建議官方帳號好友數低於 25,000 的商家使用（來源）。
- 部分業種可能不能用：醫療／社會福利、金融、宗教、政治／行政機關、法律相關業種的帳號，即使已加購方案，仍可能經 LINE 判斷而無法使用，官方也註明適用業種清單可能未經告知變更（來源）。
3. 透過 Messaging API 串接外部系統
LINE Developers 對 Messaging API 的說明是：用來打造機器人（bot），在 LINE 上提供個人化的體驗；客人傳訊息給官方帳號後，LINE 平台把事件送到機器人伺服器，再由伺服器透過 LINE 平台回覆（LINE Developers）。台灣官方產品頁舉的例子有訂餐、預約，也註明「Messaging API 串接，需另請技術人員開發或洽詢合作夥伴」（來源）。這一種可以依需求另外開發，例如接上車行自己的資料，但也要有人負責開發和維護。
LINE 自動回覆會不會算錢？
LINE 官方帳號的月費方案有每月免費訊息則數，所以車行會擔心：機器人回一次，是不是就扣一則？依官方資料，下表這幾類回覆不計入則數，群發與透過 API 主動推播的訊息則會計入：
| 訊息類型 | 計入則數嗎 | 出處 |
|---|---|---|
| 一對一聊天訊息 | 不計入 | 官方帳號產品頁 |
| 自動回應訊息 | 不計入 | 同上 |
| 加入好友的歡迎訊息 | 不計入 | 同上 |
| Messaging API 的 Reply API | 不計入 | 同上；LINE Developers |
| AI 自動回應訊息 | 不計入（公告列為免付費訊息） | 2026 年價格方案公告 |
| 群發，以及透過 API 主動推播（push、multicast、broadcast、narrowcast） | 計入 | LINE Developers |
要分清楚的是：「回覆不計則數」不等於「機器人完全免費」。AI 聊天機器人 (β) 要另外付聊天進階方案的月費；Messaging API 串接則要另外找技術人員或合作夥伴開發。如果外部系統是主動推播訊息給客人（例如到車通知），那些訊息就會計入則數。
車行可以讓 LINE 機器人做哪些事？哪些還是要真人
機器人適合處理「答案固定、隨時會被問」的問題；牽涉到議價、車況判斷和客人個別條件的，建議還是交給業務。以下是一種分工方式，車行可以依自己的人力調整：
| 客人想問的事 | 建議交給 | 原因 |
|---|---|---|
| 地址、營業時間、怎麼到車行 | 關鍵字自動回應 | 答案固定，設一次就能重複使用 |
| 下班後傳來的詢問 | 自動回應先回「已收到」 | 讓客人知道有人會處理，上班後由業務接手 |
| 某款車現在的行情大概多少 | 行情查詢工具（例如 AI 尋車） | 客人隨時想查，不用等業務查好再回 |
| 某台在售車的車況、配備細節 | 真人 | 要依實車回答，答錯會影響信任 |
| 議價、實際收購或售價 | 真人 | 行情只是參考，實際價格要看車 |
| 貸款條件、約看車與試乘時間 | 真人 | 每位客人條件不同，要確認時間與細節 |
簡單的原則是：機器人負責「先接住、先回答」，真人負責「判斷、承諾、成交」。設計回覆內容時，建議在機器人回不了的地方，明確告訴客人接下來會由誰、在什麼時候聯絡他。
超級車庫 AI 尋車 LINE 系統怎麼運作
車行在 LINE 上被問到的問題裡，有一類是「這台車現在大概多少錢」。超級車庫的 AI 尋車 LINE 系統就是為這件事設計：客人在 LINE 輸入車款年份，AI 即時回覆市場行情與歷史價格走勢，再一鍵導向車行的在售車輛。流程分成 4 步：
- 輸入車輛資訊：品牌、車型、年份一步步點選，或直接打字「bmw/520d/2018」，跟傳訊息一樣簡單。
- 顯示市場行情：AI 即時回覆行情區間與新車價，出廠年、車款、排氣量一起列出來。
- 歷史價格走勢：按下行情卡上的「歷史價格」，檢視過去的價格變動趨勢。
- 帶到車行官網：查完行情的客人，一鍵帶到車行的在售車款，查價直接變成來店看車。
對兩邊的好處不一樣：
- 給查價的客人：輸入車款就回覆行情區間與新車價，再按「歷史價格」看走勢，不用到處問。
- 給賣車的車行：LINE 官方帳號成為 24 小時的線上業務，客人查完行情，順勢帶到你的在售車輛。
行情卡上也寫明行情僅供參考、實際價格依現場車商估價為主。這正好對應上一段的分工：查行情交給 AI，看車、估價、議價留給業務。同一個 LINE 官方帳號，一邊幫客人查價，一邊把查價的人帶進車行，這也是車行做 LINE 行銷可以考慮的一種做法。想先體驗，可以加入「超級車庫 AI 行情報價」官方帳號，打開選單就能開始查行情。
導入 LINE 機器人前，車行要先想清楚的事
- 客人都在問什麼：建議先把過去一段時間 LINE 上收到的問題整理成清單，分成「答案固定」和「要看情況」兩類，再決定哪些交給機器人。
- 回應方式怎麼設：在後台「設定」>「回應設定」選擇回應方式。官方說明，選「手動聊天」時可以一對一聊天，並可設定在非營業時間由關鍵字自動回應；選「自動回應訊息及 AI 聊天機器人 (β)」時，商家不能跟好友一對一聊天（來源）。如果業務需要親自回訊息，選之前要先確認這一點。AI 聊天機器人 (β) 另可設定回應時間，時間內同時保留手動聊天（官方手冊）。
- 機器人回不了時誰接手：排好由哪位業務、在什麼時段接手，並在自動回覆裡告訴客人。
- 費用怎麼算：關鍵字自動回應的回覆不計則數；AI 聊天機器人 (β) 要加購聊天進階方案；Messaging API 要另外找人開發，主動推播的訊息會計入則數。
- 客人資料留在哪裡：官方帳號的聊天標籤可以幫客人分類，但沒有購買聊天進階方案時，每個聊天室最多 1 個標籤、總共 5 個（官方手冊）。客人看過哪些車、談到哪一步，建議另外用客戶管理系統記錄。
常見問題
做一個 LINE 機器人要花多少錢？
AI 聊天機器人可以用手機 App 設定嗎？
不行。官方 FAQ 寫明 AI 聊天機器人 (β)「僅限網頁版使用」（來源），要在網頁版的官方帳號後台操作。
LINE 官方帳號可以當 CRM 用嗎？
可以做基本的客人分類。官方帳號能替聊天室加標籤，再依標籤搜尋（官方手冊），也能把被標記聊天標籤的用戶建立成「聊天標籤受眾」（官方手冊）。不過標籤數量有上限，車行要追蹤的看車紀錄、成交進度，建議用客戶管理系統整理，做法可以參考中古車行用 CRM 提升業績的 5 個做法。
結論
LINE 機器人不是只有一種：固定問題用關鍵字自動回應，想讓 AI 回答常見詢問可以加購聊天進階方案，要接上自己的資料就走 Messaging API。關鍵字自動回應、一對一聊天與 Reply API 的回覆不計入則數；另外要算的是官方帳號月費、聊天進階方案、開發費和主動推播的則數。先分清楚哪些事交給機器人、哪些留給業務，再挑適合的做法。
如果客人在 LINE 上常問車價行情，可以看看 AI 尋車 LINE 系統怎麼讓客人自己在 LINE 上查價，再把查價的人帶到你的在售車輛。