先說結論LINE 官方帳號可以免費申請，個人或企業都能開：用手機下載 LINE Official Account App，或用電腦註冊 LINE Business ID 後建立。開好帳號後，先設定加入好友的歡迎訊息、回應方式與營業時間、關鍵字自動回應、圖文選單，以及聊天標籤與預設訊息。回覆客人的一對一聊天不計入則數；2026 年 11 月 1 日起，中用量、高用量月費分別為 1,000 元、1,400 元（未稅）。
客人在 LINE 問「有沒有 2018 年的 520d？」，業務剛好在帶看，晚了兩個小時才回；隔天想追蹤，卻翻不到是哪位業務的手機收到的。很多車行都是這樣開始想用 LINE 官方帳號的。這篇從申請、設定到實際接客，一步步整理車行用得到的做法；文中提到的 LINE 規則與費用，都附上官方來源連結。
車行為什麼要用 LINE 官方帳號，而不是個人 LINE
用業務的個人 LINE 接客最快，但車行規模一大，問題就會浮出來：
- 客人跟著業務走：詢問紀錄都在業務個人手機裡，業務休假或離職，名單也跟著不見。
- 沒辦法多人一起回：官方帳號可以讓多位同事在同一個後台回覆，也能指定每個聊天室的負責人員（官方手冊），客人的對話不會只留在某個人的手機裡。
- 下班後沒人回：官方帳號可以設定營業時間，時間外由自動回應先接住客人（來源）。
- 條款本來就不是為生意設計：依 LINE 的服務條款，〈LINE聊天服務之特別條款（僅適用於臺灣用戶）〉適用於臺灣用戶「非商業用途」的好友間聊天服務，通用服務條款也禁止未經同意的行銷招攬。
官方帳號就是給商家用的版本：同樣在客人最常用的 LINE 裡，但多了多人管理、自動回應、圖文選單、群發這些工具。
申請 LINE 官方帳號：免費，個人也能開
建立官方帳號不用錢，而且官方 FAQ 寫明「無論是個人還是企業，都可申請官方帳號」（來源），還沒有公司登記的車行也能先開。申請方式有兩種：
- 用手機申請：先下載「LINE Official Account」App，在 App 裡完成註冊（官方說明）。
- 用電腦申請：先用 LINE 帳號或電子郵件註冊 LINE Business ID，填寫官方帳號的建立表單，完成後到 LINE Official Account Manager（官方帳號後台）管理帳號（官方說明）。
剛建立的是「一般帳號」。如果想取得認證標章，可以再申請「認證帳號」：只開放特定業種申請，需要先購買專屬 ID，並準備營業登記等文件送 LINE 審核（來源）。自 2026 年 4 月 1 日起陸續更新：一般帳號不再顯示過去俗稱「灰盾」的標示，通過認證的帳號則改為綠色或藍色勾勾（來源）。
開好帳號，先設定這 5 件事
以下功能名稱都照官方帳號後台的叫法，方便你在後台找到。
1. 加入好友的歡迎訊息
客人一加好友就自動送出，可以帶入對方的 LINE 名稱。一次最多 5 則，官方建議不要超過 3 則（官方手冊）。車行可以這樣寫：第 1 則打招呼並說明營業時間，第 2 則請客人直接留下「想看的車款、年份、預算」，第 3 則附上車行地址或在售車輛的連結。
2. 回應方式與營業時間
在「設定」→「回應設定」可以選擇回應方式。官方說明，手動聊天模式下商家能和好友一對一聊天，並可設定非營業時間改由關鍵字自動回應，這也是最多商家選擇的模式（來源）。對車行來說，就是營業時間內由業務親自回，下班後讓自動回應先接住客人。
3. 自動回應訊息（關鍵字）
設定「關鍵字」後，客人輸入特定字詞就會自動回覆（官方手冊）。車行最常被問的幾件事都可以先設好，例如「地址」回覆地圖連結、「營業時間」回覆時間、「貸款」回覆可以辦理的方式，下班時間的訊息則先回一句「已收到，明天上班後由業務回覆您」。
4. 圖文選單
圖文選單是固定在聊天室下方的按鈕選單，按鈕可以設成網址、文字、優惠券或集點卡，同一時間只能顯示一組（官方手冊）。車行常放的按鈕有：在售車輛、預約看車、車行位置、聯絡業務。本文的封面圖，就是「超級車庫 AI 行情報價」官方帳號的圖文選單。
5. 聊天標籤與預設訊息
每個聊天室都可以加標籤，之後依標籤搜尋。沒有購買「聊天進階方案」時，每個聊天室最多 1 個標籤、總共 5 個（官方手冊）；購買後，每個聊天室最多 30 個、總共 300 個（來源）。只有 5 個標籤時，建議用來標記客人的進度，例如「詢問中」「約看車」「議價中」「已成交」「暫不需要」。
營業時間內，還可以用「預設訊息」把常見回覆存成範本，回覆時直接選用（來源），每位業務回出來的內容就會一致。
客人問「有沒有某某車？」時，怎麼接
這是車行官方帳號最常收到的訊息。比起只回「有／沒有」，用固定流程接，比較容易把詢問變成來店看車：
- 先回覆，再查車：用預設訊息先回「收到，馬上幫您查」，讓客人知道有人在處理。
- 問清楚三件事：年份範圍、預算、可以接受的里程或顏色。客人說得越清楚，越不容易推錯車。
- 有車就給連結，沒車就留需求：有符合的車，直接傳在售車輛頁面；沒有的話，記下需求並貼上「詢問中」標籤，進到類似的車時主動通知。
- 約看車時間：談到想看車，就改貼「約看車」標籤，並在後台備註約好的時間。
標籤用久了，後台就是一份依進度分好的名單：誰在等車、誰約了看車，一搜就知道。
回不完的時候：讓自動回應和 AI 分擔
好友一多，詢問量就會超過業務能即時回覆的量。常見的分擔方式有三種：
- 關鍵字自動回應：處理地址、營業時間這類固定答案，免費。
- LINE 的 AI 聊天機器人 (β)：用 AI 自動回答常見問題，要購買聊天進階方案才能使用（來源），方案每月 100 元、未稅（來源），目前僅限網頁版使用（來源）。
- 串接外部系統：官方帳號可以透過 Messaging API 擴充訂餐、預約等功能，但需要另外請技術人員開發或洽詢合作夥伴（來源）。
很多客人在 LINE 上想問的，其實是「這台車現在大概多少錢」。超級車庫的 AI 尋車 LINE 系統就是為這件事做的：客人在 LINE 輸入車廠、車型、年份，AI 回覆市場行情區間與新車價，還能查看歷史價格走勢；查完之後，一鍵帶到車行的在售車輛。
常見問題
LINE 官方帳號一個月多少錢？
建立帳號免費。月費依方案而定，LINE 已公告台灣方案自 2026 年 11 月 1 日起調整（官方公告，以下皆為未稅價）：
| 方案 | 2026/10/31 前 | 2026/11/1 起 | 每月免費訊息 | 超過怎麼辦 |
|---|---|---|---|---|
| 輕用量 | 0 元 | 0 元 | 200 則 | 不能加購 |
| 中用量 | 800 元 | 1,000 元 | 3,000 則 | 不能加購，需升級高用量 |
| 高用量 | 1,200 元 | 1,400 元 | 6,000 則 | 可加購：第 1～50,000 則每則 0.2 元，第 50,001 則起每則 0.15 元 |
回覆客人的訊息會被算進則數嗎？
不會。一對一聊天、自動回應訊息、加入好友的歡迎訊息都不計入則數（來源）。會計入的是主動發送的訊息，例如群發，而且依發送對象的人數計算：群發給 500 位好友，就算 500 則（LINE Developers 全球版說明）。輕用量每月只有 200 則，群發對象一超過 200 人，一次就用完；想定期群發新到車訊息，就要依好友人數選擇中用量或高用量。
一定要有公司才能申請嗎？
一般帳號不用，官方說明個人或企業都可以申請（來源）。要申請認證帳號時，才需要準備營業登記等文件送審。
結論
LINE 官方帳號免費就能開始。先把歡迎訊息、營業時間與自動回應、圖文選單、聊天標籤設好，客人的詢問就不會散落在每位業務的手機裡。等好友多到回不完，再考慮 AI 或系統串接，讓客人隨時都問得到答案。
如果車行最常被問的是行情，可以看看 AI 尋車 LINE 系統怎麼讓客人自己在 LINE 上查價，再把查價的人帶進車行。