近期有一則新聞報導，一位消費者以6萬元購買一台中古車，在試車時車況良好，但上路後卻發現ABS（防鎖死煞車系統）及TCS（防滑控制系統）燈號頻頻異常，這引發了消費者對車輛安全性的擔憂。此情況導致消費者指控車商隱瞞車況，且因合約中明確標註「現況交車」，車商因此無法完全負責。
這類事件為中古車商帶來挑戰，不僅可能損害商譽，還容易引發客戶對購車體驗的疑慮。面對此情況，中古車商應如何備妥相關知識與應對策略，才能妥善處理這類問題？以下是中古車商應具備的專業知識與建議。
1. 了解ABS與TCS系統的基礎知識
ABS和TCS是現代汽車的重要安全輔助系統。ABS可避免緊急煞車時輪胎鎖死，保持車輛穩定與操控性；TCS則幫助防止車輛在加速過程中失去抓地力，確保行駛穩定性。這些系統的正常運作對於行車安全至關重要，因此在車輛買賣時，這兩個系統的狀況通常是買家關心的重點。
燈號異常的原因可能包括：
- 傳感器故障：傳感器若損壞或污染，會影響系統的正常運作。
- 電路接觸不良：車輛年久或曾有水浸情況可能導致電路異常。
- 控制模組故障：ABS與TCS的控制模組出現故障也可能引發燈號異常。
- 車輪速度感應問題：輪胎或車輪相關的感應器異常可能影響TCS和ABS功能。
中古車商應了解上述各項問題的基本運作與潛在故障原因，並且在交車前仔細檢查車輛的安全系統。
2. 現況交車的合約風險與透明度管理
在中古車交易中，「現況交車」是一種常見的合約條款，意味著車商將車輛以現有狀況交付，未必承擔所有的維修責任。然而，這種合約條款容易引發買家不滿，因此車商應在銷售前加強與客戶的溝通，並保持透明度。
- 車況揭露：為避免爭議，車商應盡可能詳細說明車輛狀況，尤其是ABS、TCS等影響安全的系統是否正常。如果發現燈號異常或系統問題，應提前通知買家，並讓他們了解可能的修復需求。
- 維修選擇提供：針對需要維修的車輛，車商可以主動提供可行的維修方案，例如推薦可信的修車廠或建議合理的二手零件更換方案，以加強買家對車輛狀況的信任。
3. 提供檢測報告，增加信任度
在中古車交易中，提供詳細的檢測報告可增加買家對車況的信心。此檢測報告應包含車輛各系統（包括ABS和TCS）的檢查結果，並建議在交車前請專業技師進行全面檢測，確保車輛在交付前已達到最佳狀態。即使使用「現況交車」條款，詳細的檢測報告仍可避免未來的糾紛。
透過此方式，不僅能提升客戶的購車體驗，還能有效降低因車況異常引發的退貨、索賠等問題。
4. 客訴應對策略，強化品牌形象
如果發生燈號異常的情況，車商應採取積極的處理方式。例如，新聞中的車商選擇幫助客戶尋找二手零件修復，是一個適當的應對方式。然而，中古車商還可以採取更進一步的措施，如提供更多技術支援，協助客戶了解修復過程，甚至主動提供折扣或優惠券，幫助他們解決問題。
這樣的服務不僅有助於提升顧客滿意度，也可避免負面評價，強化品牌形象。特別是在數位時代，良好的處理方式更可能吸引潛在客戶，建立良好的口碑。
結論
中古車交易中的ABS和TCS燈號異常是一個潛在的爭議點。為了避免此類事件引發的糾紛，中古車商應具備ABS與TCS系統的相關知識，並在「現況交車」條款的基礎上加強透明度與客戶溝通。此外，提供詳細的檢測報告、採取積極的客訴處理策略，將有助於車商建立良好的品牌形象，增強顧客信任。透過這些知識與實踐，中古車商可以在確保安全與客戶滿意度的前提下，有效提升業務競爭力。